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接客と会話について

こんばんは、五郎丸です。


先日の出来事。

午前中久留米で購入したレシートを見せて、天神のスタバでおわかりをしようとあらかじめ考えておりました(^^)

そして天神のスタバでドリップコーヒーのおかわりをもらいにレジの店員さんに声を掛けました

(ご存知でない方のために)スタバではドリップコーヒーのおかわりは100円で出来ます。
またその日のレシートであれば、他店のレシートでもOKです。

すると

「久留米からいらっしゃったんですか?」

と声を掛けていただき、少し話しをした後、最後に

「お仕事お疲れ様です。」

と言っていただきました。

なんだか、いいな~と感じましたね。

多分それは

「接客」じゃなくて「会話」だったから、だと思います。

「接客」はマニュアルに則った問答をすること。
「会話」は本当にただ会話をすること。

お客様に対しては

接客するのではなく会話をしようとすると、上手くいくことがあります。

もちろん接客も大切です。

けれど、それだけでは心に残らないですね。

「接客」+ちょっとの「会話」

これが効きます。

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